شروط الاستخدام

الخدمة

تبيع Simbo باقات بيانات سفر مدفوعة مسبقًا تُسلَّم كملفات eSIM. نرتّب التسليم الرقمي ودعم العملاء. تشغّل شبكة الراديو في بلد الوجهة مشغّلون مستقلون ومورّدو الاتصال الذين نشتري منهم. التغطية والسرعة والتأخير لهم.

تشمل الباقة فقط ما تذكره صفحة المنتج قبل الدفع: الوجهة أو المنطقة، وحجم البيانات أو حد الاستخدام العادل، والمدة، وما إذا كانت نقطة الاتصال مسموحة، وما إذا كان الشحن ممكنًا، وما إذا كان الصوت أو الرسائل القصيرة مشمولين. ما لم تقل الصفحة خلاف ذلك، فالباقات للبيانات فقط. لا ينتقل رقمك المنزلي وهوية واتساب والرسائل العادية على الشريحة الفعلية إلى eSIM.

توزّع Apple وGoogle التطبيقات. ليستا بائع eSIM، ولا تشغّلان شبكة الجوّال، ولا تتحملان أداء الباقة أو الاسترداد أو الدعم. عقد الباقة مع Simbo.

الأهلية والحسابات

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد حيث تعيش إذا كان أعلى، وأن تكون قادرًا على إبرام عقد ملزم. الخدمة ليست للأطفال.

يجب تقديم اسم وبريد وهاتف حقيقيين وإبقاؤها محدّثة وحفظ كلمة المرور ورموز التحقق سرًا. أنت مسؤول عن الطلبات من حسابك إلى أن تخبرنا أنه تعرّض للاختراق.

يستخدم دخول Google، حيث يظهر، حساب Google للتعرّف عليك. قد نرفض تسجيلًا أو نغلق حسابًا أو نلغي طلبًا يبدو احتياليًا أو مسيئًا أو غير قانوني.

لا ينبغي لشخص واحد الاحتفاظ بعدة حسابات لجمع العملات أو الإحالات أو الاستردادات. قد ندمج الحسابات المكررة أو نغلقها.

توافق الجهاز

تحتاج إلى جهاز يدعم eSIM وغير مقفل ضد الملفات الأجنبية، وإلى Wi-Fi أو اتصال بيانات آخر لتنزيل الملف. قد يمنع التثبيت قفل المشغّل أو قفل المنطقة أو غياب قائمة «إضافة eSIM» أو قيد مؤسسي أو طراز غير مدعوم.

فحوص الموقع والتطبيق إرشاد مبني على قوائم الطرازات وعلى ما يبلغ عنه الجهاز. ليست ضمانًا. أنت مسؤول عن تأكيد التوافق وفك القفل قبل الدفع. الهاتف المقفل أو غير المتوافق ليس، بحد ذاته، عيبًا في الباقة.

ثبّت على الجهاز الذي تنوي استخدامه. يمكن تنزيل كثير من الملفات عددًا محدودًا من المرات. قد تجعل إزالة الملف إعادة تثبيته مستحيلة. لا تنشر رمز QR.

قواعد الباقة والاستخدام العادل والشبكات

وصف صفحة الباقة وقت الدفع جزء من العقد. إذا وُسمت باقة بأنها غير محدودة أو تذكرة يوم، فقد تبطؤ بعد حد استخدام عادل يومي أو شهري. الحد المعروض قبل الشراء هو الحاكم. الإبطاء بموجب قاعدة استخدام عادل منشورة ليس إخفاق خدمة.

تبدأ الصلاحية كما تصف الصفحة: عند التثبيت، أو عند أول اتصال بالشبكة، أو في تاريخ ثابت. عند انتهاء الصلاحية تنقضي البيانات غير المستخدمة ولا تُسترد ولا تُرحَّل إلا إذا وعدت الصفحة بذلك.

لا نضمن تغطية متواصلة أو سرعة دنيا أو مشغّلًا بعينه أو تغطية داخل المباني أو على سفينة أو طائرة أو حدود، أو أن يعمل كل تطبيق. قد يحظر المشغّلون الربط أو مكالمات الإنترنت أو البث أو يبطّؤونها وفق قواعدهم. الانقطاع والصيانة والازدحام والتنظيم المحلي خارج سيطرة Simbo.

الباقة للاستخدام الشخصي العادي في السفر. ليست بديلًا للإنترنت المنزلي ولا منتج تجوال دائم ولا دائرة لإعادة البيع. قد يعلّق المشغّل أو نحن الجمع الآلي وصناديق الشرائح والاستخدام المستمر عالي الحجم الذي يخل بقاعدة الاستخدام العادل.

الطلبات والسعر والضرائب

تُعرض الأسعار بالشيكل الإسرائيلي وتشمل ضريبة القيمة المضافة عندما تنطبق الضريبة الإسرائيلية، ما لم يقل الدفع خلاف ذلك. المبلغ على شاشة الدفع هو ما تدفعه لذلك الطلب بعد أي عملات أو رمز طُبّق بنجاح.

قد يتغير سعر الباقة أو نفادها إلى أن ينجح الدفع. قد نلغي طلبًا، قبل التوفير أو بعده، إذا فشل الدفع، أو إذا اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو خطر رد المبلغ، أو إذا كان هناك خطأ سعر واضح، أو إذا لم يستطع المورّد إصدار الملف. إذا ألغينا وكنا قد قبضنا المال فعلًا، نرد المبلغ المقبوض عن ذلك البند.

يجب اختيار الوجهة الصحيحة. تعمل الباقة الإقليمية فقط في البلدان المدرجة في صفحتها. البلدان المجاورة والأقاليم الخارجية وشبكات البحر أو الجو مشمولة فقط إذا أدرجتها الصفحة.

الدفع

تفوّض Simbo ومزوّد الدفع لديها بخصم الوسيلة التي تقدمها لقيمة الطلب، بما في ذلك الضرائب المنطبقة. يجب الدفع بوسيلة يُسمح لك باستخدامها.

إذا عرض التطبيق أو الموقع يومًا شراءً تفوتره Apple أو Google، فتنطبق أيضًا شروط الدفع والاسترداد في ذلك المتجر على الخصم، ولا تستطيع Simbo إلغاء قرار المتجر بشأن ذلك الخصم. تُباع باقات الاتصالات فيما عدا ذلك بواسطة Simbo كخدمة اتصال في العالم الواقعي.

الدفع المرفوض أو المعكوس أو الاحتيالي يتيح لنا حجب الملف أو سحبه.

التسليم والتثبيت

بعد دفع ناجح نسلّم الملف رقميًا إلى الحساب وإلى البريد في الطلب. التسليم ليس شحنة مادية. لا يوجد ما يُعاد بالبريد.

ثبّت على اتصال مستقر قبل السفر عندما تسمح الباقة بالتثبيت مسبقًا. اتبع الخطوات في التطبيق أو الموقع لهاتفك. أوقف تجوال البيانات على خطك المنزلي إذا كنت لا تريد أن يحاسبك مشغّلك المنزلي. لا تتحكم Simbo في رسوم تجوال مشغّلك المنزلي.

إذا لم يظهر QR أو الرمز اليدوي خلال وقت معقول بعد دفع مؤكد، تواصل مع الدعم برقم الطلب قبل السفر. لا تشترِ باقة ثانية للرحلة نفسها إلى أن نؤكد أن الأولى فشلت.

الاسترداد

يخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط. يُستحسن قراءتها قبل الدفع. نلتزم بأن نبذل كل ما في وسعنا لتبقوا على الشبكة: نفحص، ونرافقكم خطوة بخطوة، ونستبدل الملف عندما يكون العطل من جانبنا أو من جانب المورّد.

إذا اتصل جهاز بشبكة جوّال باستخدام eSIM، ولو لبضع ثوانٍ، فقد بدأت الباقة ولا يمكن ردّها. البيانات غير المستخدمة والأيام المتبقية وتغيّر خطط السفر لاحقًا لا تعيد فتح هذه النتيجة.

إذا لم تتصل الباقة، يمكنك أن تطلب منا النظر في استرداد. الموافقة قرار Simbo. الطلب ليس حقًا تلقائيًا، بما في ذلك لتغيير الرأي أو وجهة خاطئة أو هاتف لا يستطيع تثبيت eSIM، إلا إذا قال قانون استهلاك آمر خلاف ذلك.

سجلات حالة المورّد، بما فيها أول اتصال بالشبكة، هي ما نعتمد عليه. حذف الملف من الهاتف لا يلغي اتصالًا حدث فعلًا.

سياسة الاسترداد →

شحن الرصيد

يضيف الشحن بيانات أو وقتًا إلى ملف قائم وهو شراء منفصل. تنطبق قاعدة الاسترداد نفسها: بمجرد اتصال الملف ذي الصلة بالشبكة، أو بمجرد استهلاك الشحن نفسه، لا يُسترد الشحن. قبل ذلك يكون أي استرداد تقديريًا.

عملات Simbo والإحالات

عملات Simbo رصيد ترويجي. 100 عملة تساوي شيكلًا واحدًا لشراء لاحق من Simbo، كما يُعرض في المنتج وقت الاستبدال. ليست نقدًا ولا وديعة ولا نقودًا إلكترونية ولا قابلة للتحويل إلى مال.

قد تُكتسب العملات على المشتريات المؤهلة والإحالات والعروض المنشورة. تنطبق صلاحية متجددة لمدة 12 شهرًا ما لم يذكر عرض مدة مختلفة: النشاط الذي يكتسب عملات أو ينفقها قد يعيد ضبط الساعة، كما هو موصوف في صفحة العملات. العملات المنتهية لا تُستعاد.

قد نعكس العملات إذا استُرد الطلب الأساسي أو رُدّ مبلغه أو تبيّن أنه مسيء. يُدفع رصيد الإحالة فقط عندما يكون الشراء المدعو حقيقيًا ومكتملًا وغير مسترد. الإحالات الذاتية والحسابات المكررة وإساءة الحوافز تسقط الرصيد وقد تغلق الحساب.

ليس للعملات قيمة نقدية عند حذف الحساب إلا حيث يوجب قانون آمر خلاف ذلك.

الاستخدام المقبول

لا يجوز إعادة بيع الباقات أو رموز QR أو إعادة نشرها أو توزيعها تجاريًا من دون إذننا الخطي. لا يجوز استخدام الخدمة للاحتيال أو المحتوى غير القانوني أو الهجوم على الشبكات أو على Simbo أو للرسائل المزعجة أو للتهرب من العقوبات أو قواعد التصدير. لا يجوز سبر الموقع أو التطبيقات أو كشطها أو إثقالها بطريقة تضر بالآخرين.

لا يجوز تحريف جهاز أو سجل استخدام أو لقطة شاشة للحصول على استرداد أو استبدال. قد نعلّق الحساب وأي رصيد غير مستخدم، من دون استرداد باقة مستهلكة، إذا خالفت هذا القسم.

الدعم

الدعم متاح على واتساب ‎+972-55-259-4341 وعبر القنوات الظاهرة في التطبيقات والموقع، بالعبرية والإنجليزية والروسية والعربية بحسب توفر الفريق. تختلف أوقات الرد. الدعم ليس خدمة طوارئ ولا يحل محل الاتصال المحلي بالطوارئ.

قدّم رقم الطلب، وإذا طلبنا، لقطات لإعدادات الخلوي. قد نطلب خطوات تفعّل الخط لفترة قصيرة. الاختبار الذي نطلبه صراحة يظل اتصالًا بالشبكة إذا سجّل الجهاز، وقد ينهي أهلية الاسترداد بموجب سياسة الاسترداد. لن نطلب الاتصال إذا كنا ما زلنا نعامل الباقة على أنها غير مستخدمة، إلا إذا قلنا ذلك في المحادثة.

الملكية الفكرية

الموقع والتطبيقات واسم Simbo وعلاماتها والنصوص والتصاميم والبرمجيات مملوكة لـ Simbo أو لمرخّصيها. نمنحك ترخيصًا شخصيًا قابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيقات والموقع لشراء الباقات وإدارتها. لا يجوز نسخها للاستخدام التجاري، أو إجراء هندسة عكسية لها إلا حيث يمنع القانون ذلك القيد، أو إزالة إشعارات الملكية.

تبقى المكوّنات مفتوحة المصدر في التطبيقات خاضعة لتراخيصها.

خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد التطبيقات والموقع على متاجر التطبيقات وأنظمة التشغيل ودخول Google وتسليم الإشعارات ومزوّدي الدفع وواتساب ومشغّلي الجوّال. قد تؤثر أعطالهم وتغييرات قواعدهم في التسليم. استخدامك لتلك الخدمات يخضع أيضًا لشروطهم.

تُقدَّم روابط أدلة التثبيت أو معلومات الوجهات للتيسير. ليست تزكية لكل موقع طرف ثالث.

إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة بحسب التوفر. بالقدر الذي يسمح به القانون، نخلي المسؤولية عن الضمانات الضمنية للاتصال المتواصل والملاءمة لرحلة معيّنة والتشغيل الخالي من الأخطاء على كل هاتف.

لا نضمن أن تعمل باقة على هاتف مقفل أو على نظام تشغيل تجريبي أو في مكان لا تشمله قائمة التغطية. تبقى قرارات السفر، بما في ذلك إمكانية الملاحة أو العمل أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، لك.

المسؤولية

لا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب قانون دولة إسرائيل، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو عن أذى جسدي ناجم عن إهمال حيث يمنع القانون التنازل.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Simbo الخسارة غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الفائتة أو فقدان البيانات أو فواتير تجوال المشغّل المنزلي أو رحلة فائتة أو إخفاق شبكة مشغّل مستقل. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن طلب واحد على المبلغ الذي دفعته إلى Simbo عن ذلك الطلب.

تعوّض Simbo عن المطالبات الناشئة عن استخدامك غير القانوني لباقة أو مشاركة رمز QR أو إخلالك بهذه الشروط، إلا بالقدر الذي يسببه خطؤنا القانوني.

التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت ويمكنك طلب حذف الحساب كما هو موصوف في سياسة الخصوصية. قد نعلّق حسابًا أو نغلقه إذا أخل بهذه الشروط أو أنشأ خطر احتيال أو رد مبلغ أو وجب إغلاقه بموجب القانون.

لا يسترد التعليق باقة اتصلت فعلًا. تستمر الأقسام التي ينبغي أن تبقى، بما فيها الملكية الفكرية والاستردادات التي حُسمت والمسؤولية والقانون الحاكم، بعد الإغلاق.

شروط متاجر التطبيقات

إذا نزّلت تطبيق iOS، فإنك توافق أيضًا على أن هذه الشروط بينك وبين Simbo فقط، لا Apple. ليست Apple مسؤولة عن التطبيق أو محتواه. ليس على Apple واجب تقديم الدعم. إذا لم يطابق التطبيق ضمانًا منطبقًا، يمكنك إبلاغ Apple، وقد ترد Apple سعر التطبيق إن وُجد؛ وإلى أقصى حد يسمح به القانون، ليس على Apple واجب ضمان آخر. Apple مستفيد من طرف ثالث لهذا القسم ويجوز لها إنفاذه. تقر بأنك لست محظورًا بموجب حظر أو قائمة عقوبات.

إذا نزّلت تطبيق أندرويد من Google Play، فليست Google طرفًا في بيع eSIM. تحكم شروط Play استخدامك للمتجر. أسئلة الباقة تُوجَّه إلى Simbo لا إلى Google.

التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط بنشر نسخة جديدة بتاريخ جديد. النسخة السارية عند الدفع تنطبق على ذلك الطلب. استمرار استخدام الحساب بعد التاريخ الجديد قبول للشروط المحدّثة للاستخدام اللاحق. إذا كان التغيير جوهريًا ويوجب القانون إشعارًا مسبقًا، فسنقدّمه.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل، من دون قواعد تنازع القوانين التي ترسل النزاع إلى مكان آخر. لمحاكم إسرائيل الولاية، مع مراعاة أي حق مكان إلزامي للمستهلك في بلد إقامته.

تظل حمايات المستهلك الآمرة في مكان إقامتك، إذا لم يكن التنازل عنها ممكنًا، سارية. البند الذي يتعارض مع حق لا يمكن التنازل عنه يُطبَّق فقط بالقدر الذي يسمح به القانون.

أحكام عامة

إذا كان بند غير قابل للإنفاذ، يبقى الباقي ساريًا. التأخر في إنفاذ حق ليس تنازلًا. هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد هي الاتفاق الكامل للخدمة وتحل محل الملخصات السابقة في الموقع عن الموضوعات نفسها. لا يجوز لك التنازل عن العقد. يجوز لنا التنازل عنه لخلف النشاط.

قد تُرسل الإشعارات إليك إلى بريد الحساب أو تُعرض في التطبيق أو تُنشر في الموقع. تُرسل الإشعارات إلينا إلى support@simbo.co.il.

التواصل

Simbo · support@simbo.co.il · واتساب ‎+972-55-259-4341 · https://simbo.co.il