سياسة الاسترداد

ماذا نفعل عندما لا يوجد اتصال

راسلونا على واتساب برقم الطلب حالما يتعذّر شيء. نمر معكم على الهاتف والوجهة والملف، ونحاول إعادة البيانات قبل الحديث عن المال. عندما يكون الملف نفسه معطوبًا، المسار المعتاد هو ملف جديد يعمل — لا استرداد.

رد المبلغ يكون لباقة لم نسلّمها، أو لطلب نوافق عليه على باقة لم تتصل قط. هو لا يحل محل المساعدة في الاتصال، ولا يغطي البيانات أو الأيام المتبقية بعد أن صار الخط على الشبكة.

متى لا يمكن الاسترداد

الاتصال بالشبكة ينهي إمكانية الاسترداد. يشمل ذلك تسجيلًا قصيرًا، أو ثواني من الإشارة، أو اختبارًا يستخدم الخط، أو أي بيانات مهما صغرت يسجّلها المورّد. لا يهم أن يظهر الهاتف لاحقًا 0 ميغابايت، أو أنك حذفت eSIM، أو أن الرحلة أُلغيت، أو أن معظم الباقة غير مستخدم. بعد الاتصال لا يوجد استرداد للبيانات المتبقية أو الأيام المتبقية.

ماذا يعني «اتصل»

تكون الباقة قد اتصلت عندما تُظهر سجلات المورّد أن جهازًا سجّل أو ارتبط أو مرّر حركة عبر شبكة جوّال باستخدام ذلك الملف. الثواني تُحتسب. تُحتسب حالة قيد الاستخدام، أو التفعيل مع ارتباط بالشبكة، أو أي حجم مستهلك. سجلات المورّد وحالته هي ما نعتمد عليه، وتغلب على لقطة شاشة تخالفها.

تثبيت الملف أو مسح QR أو حفظ الرمز اليدوي ليس، بحد ذاته، اتصالًا. لكنه يعني أن الرمز صار لديكم وربما رُبط بجهاز. في هذه الحالات أيضًا لا يوجد استرداد تلقائي. تراجعها Simbo حسب تقديرها، كما هو موصوف أدناه.

إذا اتصل أي جهاز، فالاستخدام اللاحق بالجهاز نفسه أو بجهاز آخر لا يفتح استردادًا جديدًا، وإزالة الملف لا تعيده.

إذا لم تتصلوا بعد

إذا لم تتصل الباقة، يمكنكم الكتابة إلينا. يجوز لـ Simbo الموافقة على استرداد أو رفضه أو عرض ملف بديل أو عملات بدلًا منه. الاختيار لنا. قد نرفض حتى من دون اتصال، مثلًا إذا وصل الطلب بعد وقت طويل من الشراء، أو كان فحص الهوية ناقصًا، أو وُجد دليل على أن الرمز شُارك أو ثُبّت على جهاز مجهول، أو أُسيء استخدام استردادات سابقة، أو سُلّمت الباقة بشكل صحيح وما زالت قابلة للاستخدام.

تغيير الرأي، أو إلغاء الرحلة، أو بلد خاطئ، أو بيانات أكثر من اللازم، أو اكتشاف أن الهاتف مقفل أو بلا قائمة eSIM، حالات نراجعها وليست استردادًا موعودًا. الاسترداد ممكن فقط إذا وافقنا على الطلب، وفقط إذا لم تتصل الباقة قط. افحصوا الجهاز والوجهة قبل الدفع. إذا كان شيء غير واضح، اكتبوا لنا قبل أن تدفعوا.

لا توجد نافذة زمنية تحوّل الطلب إلى حق. اكتبوا حالما تعرفون أنكم لن تستخدموا الباقة، وقبل أن يفعّل أحد الخط. بعد الاتصال لا يعود الطلب مؤهلًا.

عندما لم نسلّم الباقة

إذا قُبض الدفع ولم نجعل تفاصيل التفعيل متاحة في الحساب أو بالبريد قط، بسبب إخفاق من جانبنا أو من جانب توفير المورّد، نرد السعر المدفوع عن ذلك البند. هذه باقة لم تصل، وليست استرداد مجاملة.

التأخير وأنتم ما زلتم في المنزل، ثم نصلحه بتسليم ملف يعمل، ليس إخفاق تسليم. اكتبوا لنا قبل شراء باقة ثانية للرحلة نفسها — نفضّل ترتيب الأولى.

إذا تعذّر شيء بعد الاتصال

السرعة البطيئة، والازدحام، والإشارة الضعيفة داخل المبنى، وإبطاء الاستخدام العادل الذي أُفصح عنه، وإعداد الجهاز، وترك تجوال البيانات مغلقًا، واختيار الخط الخاطئ للبيانات، أو فاتورة المشغّل المنزلي ليست أسباب استرداد بعد ارتباط الجهاز. في هذه الحالات نساعد في توجيه الهاتف، لكن المال لا يعود.

إذا ارتبط الملف ثم تعذّر استخدامه لسبب نتحقق أنه عطل في تسليمنا أو في توفير المورّد، يجوز لنا، بتقديرنا، استبدال الملف أو عرض رصيد. الاستبدال هو المسار المعتاد. الاسترداد بعد الارتباط استثنائي وغير مستحق ويبقى قرارنا. تواصلوا أثناء السفر لا بعد أسابيع، وأرفقوا رقم الطلب — حينها ما زال ممكنًا إصلاح الاتصال في الوقت.

لا نرد الرصيد غير المستخدم في باقة غير محدودة أو باقة استخدام عادل، ولا نرد لأن يوم تذكرة اليوم بدأ عندما ارتبط الهاتف.

هاتف لا يناسب أو مقفل

قبل الشراء، تحققوا أن الهاتف يدعم eSIM. استخدموا الفحص في الموقع، ثم تأكدوا أن الهاتف يُظهر خيار إضافة eSIM وأنه غير مقفل لدى المشغّل. إذا كنتم قد اتصلتم فعلًا، لا تُسترد الباقة حتى لو لم يستطع هاتف آخر لديكم استخدامها.

إذا لم تتصلوا قط ولم يستطع الهاتف تثبيت eSIM، يمكنكم أن تطلبوا المراجعة. تبقى الموافقة تقديرية. قد نطلب لقطة للطراز وقائمة الخلوي. الشراء من دون فحص ليس عيبًا في المنتج.

الشحن والرموز والعملات

يتبع الشحن القاعدة نفسها. بمجرد اتصال الملف، أو تطبيق الشحن ومرور أي حركة، لا يُسترد الشحن.

رموز الخصم والأسعار الترويجية لا تُرد نقدًا إذا رفضنا الاسترداد. إذا وافقنا، نرد المبلغ الذي دفعتموه فعلًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تُعاد العملات التي استبدلتموها إلى رصيد العملات بدل دفعها نقدًا. قد تُعكس العملات التي اكتُسبت على ذلك الطلب.

عملات Simbo نفسها غير قابلة للاسترداد نقدًا.

كيف تتواصلون معنا

راسلوا واتساب ‎+972-55-259-4341 أو support@simbo.co.il مع رقم الطلب والبريد في الحساب وجملة قصيرة عمّا حدث. إذا أردتم أن يبقى طلب الاسترداد ممكنًا، اكتبوا قبل تفعيل خط eSIM. لا تحذفوا الملف قبل ردنا، إذا قد نحتاج إلى رؤية حالته.

قد نطلب لقطات لخطة الخلوي والبيانات المستخدمة وطراز الجهاز. إرسال الرسالة ليس موافقة. سنكتب لكم القرار.

إذا وافقنا على استرداد

يعود الاسترداد الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا نرسل نقدًا ولا نحوّل شخصًا آخر ولا ننقل القيمة إلى حساب عميل آخر، إلا إذا لم تستطع الوسيلة الأصلية استلامه ووافقنا كتابة على خلاف ذلك.

نقدّم استردادات البطاقة الموافق عليها خلال 10 أيام عمل من القرار. قد يستغرق بنككم أو مزوّد الدفع وقتًا أطول لإظهار الرصيد. الرسوم التي يفرضها بنككم، أو تحويل العملة الذي طبّقه مُصدر البطاقة، خارج استردادنا.

إذا فوترت Apple أو Google عملية الشراء، فيجب أيضًا اتباع إجراء الاسترداد في ذلك المتجر. لا نستطيع إجبار المتجر على عكس خصمه.

الاعتراض على الخصم لدى البنك

تواصلوا معنا قبل أن تنازعوا الخصم لدى البنك. نفضّل حل الأمر معًا. قد يؤدي رد المبلغ على باقة اتصلت، أو على باقة كنا ما زلنا مستعدين لتسليمها، إلى تعليق الحساب وإلغاء الملفات غير المستخدمة واسترداد التكلفة والرسوم بالقدر الذي يسمح به القانون. النزاعات الاحتيالية تُبلَّغ.

الحقوق القانونية

قد تكون للمستهلكين حقوق لا يمكن التنازل عنها، بما في ذلك بموجب قواعد حماية المستهلك في إسرائيل لعقود البيع عن بعد والمحتوى الرقمي. حق كهذا يبقى ساريًا. حيث يسمح القانون بانتهاء الحق بمجرد بدء التنفيذ الرقمي بموافقتكم، فإنه ينتهي عندما نسلّم الملف بناءً على طلبكم، وفي كل الأحوال عندما يتصل جهاز بالشبكة.

بالدفع تطلبون أن نورّد الملف الرقمي فورًا، قبل أن تسري فترة تهدئة عامة بخلاف ذلك، وتقرون بأن الاتصال بالشبكة ينهي مسار الاسترداد التجاري في هذه السياسة.

لا تقيّد هذه السياسة حقًا لا يمكن التنازل عنه. وهي تعني أن استردادات المجاملة وتغيير الرأي والبيانات المتبقية غير موعودة.

العلاقة بالشروط

هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام. إذا اختلفت هذه الصفحة وجملة تسويقية، فهذه الصفحة تحكم نتيجة الاسترداد. توضح سياسة الخصوصية كيف نستخدم بيانات الطلب والجهاز للبت في هذه الطلبات.