سياسة الخصوصية

من نحن

خدمة eSIM للسفر المباعة باسم Simbo على simbo.co.il وفي تطبيقات Simbo (معرّف iOS‏ il.co.simbo.app وحزمة أندرويد il.co.simbo.app) تشغّلها Reshef and Moti Holdings 2021 Ltd، رقم الشركة 516390028، Hagabish 4, Netanya, Israel («نحن»). لطلبات الخصوصية هذه الشركة هي المتحكّم في بيانات العميل الموصوفة هنا.

التواصل بشأن الخصوصية: support@simbo.co.il. واتساب: ‎+972-55-259-4341. الموقع: https://simbo.co.il. اكتب من البريد أو رقم الهاتف المسجّل في الحساب حتى نتحقق أن الطلب لك.

الاسم القانوني: Reshef and Moti Holdings 2021 Ltd. رقم الشركة: 516390028. العنوان: Hagabish 4, Netanya, Israel. وسائل التواصل أعلاه هي طريقة الوصول إلينا بشأن الخصوصية.

نطاق السياسة

تشمل السياسة الموقع بالعبرية والإنجليزية والروسية والعربية؛ والحسابات والدفع على الويب وفي التطبيقات؛ والتسليم الرقمي لملفات eSIM؛ وبيانات الاستخدام المعروضة في الحساب؛ وعملات Simbo ورصيد الإحالات؛ والدعم؛ والاستبيانات؛ وبريد الخدمة؛ ومحادثات واتساب التي تبدأها أنت؛ وإشعارات الدفع التي تسمح بها.

لا تشمل الشبكات ومتاجر التطبيقات وصفحات الدفع وتطبيقات المراسلة التي لها إشعاراتها الخاصة. تعالج Apple وGoogle ومشغّلك ومورّد الاتصال وواتساب ومزوّد الدفع بعض البيانات وفق شروطهم عندما تستخدم خدمتهم.

إذا اشترى صاحب عمل أو أحد أفراد الأسرة أو وكيل سفر باقة لك، فما زلنا نعالج بيانات الطلب اللازمة لتسليمها. قد ينطبق إشعار الخصوصية الخاص بهم على المعلومات التي يحتفظون بها عنك.

البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاجه لبيع باقة بيانات للسفر ودعمها، ولحماية الخدمة، وللوفاء بالواجبات القانونية. تستخدم الفئات أدناه أسماء عادية، وبين قوسين تسميات Apple وGoogle في نماذج المتجرين.

بيانات الاتصال (Contact Info): الاسم الأول واسم العائلة والبريد ورقم الهاتف. تقدمها عند التسجيل أو الدفع أو التواصل مع الدعم. يمكن أن تحمل الباقة اسم مسافر للتمييز بين خطوط العائلة. الاسم تسمية وليس وثيقة هوية.

معرّفات الحساب (Identifiers): معرّف عميل Simbo وأرقام الطلبات، وإذا استخدمت دخول Google فمعرّف حساب Google والاسم والبريد اللذان تشاركه Google. لا نستلم كلمة مرور Google أبدًا. إذا عُرض دخول Facebook على الموقع فينطبق الأمر نفسه على معرّف Facebook والبريد الذي يشاركه. في التطبيقات نعرض حاليًا دخول Google والتسجيل بالبريد.

بيانات الشراء (Purchases): الوجهة واسم الباقة والحجم والمدة والسعر بالشيكل والعملة والضرائب المعروضة عند الدفع وعمليات الشحن والقسائم أو رموز الإحالة المستخدمة وعملات Simbo المكتسبة والمستبدَلة، وما إذا اكتمل الطلب أو فشل أو أُلغي.

بيانات الدفع (Financial Info): يعالج الدفع مزوّد الدفع الظاهر عند السداد. نستلم حالة الدفع ومرجع العملية ونوع الوسيلة والمبلغ. لا نخزّن رقم البطاقة الكامل أو CVV أو بيانات الشريط المغناطيسي على خوادم Simbo.

بيانات خدمة eSIM: المادة التقنية اللازمة لتسليم الملف ودعمه، بما في ذلك ICCID وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل وmatching ID ورمز QR أو سلسلة التثبيت اليدوي ومرجع طلب المورّد وحالة التثبيت وأول اتصال بالشبكة إذا أبلغ عنه المورّد والبيانات المستخدمة والمتبقية وتواريخ الصلاحية. نتعامل مع أسرار التفعيل على أنها سرية. لا تُدرج في أحداث التحليلات.

الجهاز والمنتج (Device ID وProduct Interaction وOther Diagnostic Data): عنوان IP ونوع المتصفح وإصدار التطبيق ونظام التشغيل وإصداره والشركة المصنّعة والعلامة والطراز واللغة ونتيجة فحص توافق eSIM. إذا تواصلت مع الدعم من التطبيق فقد يُرفق تقرير الجهاز لنقدّم خطوات التثبيت الصحيحة. لا يطلب التطبيق مكتبة الصور أو جهات الاتصال أو الميكروفون أو الكاميرا أو معرّف الإعلان (IDFA أو معرّف إعلانات أندرويد) أو بيانات الصحة أو موقع GPS الدقيق.

استخدام الخدمة (Product Interaction): الصفحات والشاشات التي تفتحها والباقات التي تعرضها وأحداث داخل التطبيق مثل بدء الدفع أو فتح خطوات التثبيت أو بدء الدعم. تتضمن الأحداث المنصة وإصدار التطبيق واللغة. تُحجب بحيث لا تحتوي على رموز QR أو ICCID أو رموز تفعيل.

استهلاك الباقة: يبلّغ مورّد الاتصال عن الحالة والحجم حتى نعرض المتبقي ونرسل تنبيهات الاستخدام (مثلًا حول 75% و90%). يصف الرقم الباقة لا خريطة المواقع التي زرتها. لا نستلم سجل تصفحك على شبكة الجوّال.

الموقع التقريبي: نستنتج موقعًا تقريبيًا من عنوان IP للأمان وفحوص الاحتيال واللغة. الوجهة التي تختارها اختيار منتج وليست تتبع GPS. لا تطلب التطبيقات إذن الموقع.

الرسائل التي ترسلها (Other User Content / Customer Support): رسائل واتساب والبريد وإجابات الدعم داخل التطبيق والتعليق الاختياري في الاستبيان. لا ترسل كلمات مرور أو رقم بطاقة كامل في الدردشة.

رموز الإشعارات (Device ID): إذا سمحت بالإشعارات، تمنحنا Apple‏ (APNs) أو Google Firebase Cloud Messaging رمز جهاز لإرسال رسائل الطلب والتثبيت والاستخدام والعملات. الرمز ليس معرّف إعلان. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات النظام.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المشابه على الويب موضحة في قسمها. التطبيقات الأصلية لا تستخدم لافتة الموقع ولا تشغّل بكسلات الإعلان الخاصة به.

بيانات لا نجمعها لهذه الخدمة

لا نجمع عن علم الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو الصور أو محتوى الرسائل القصيرة أو سجل المكالمات أو تسجيلات الميكروفون أو أرقام الهوية الحكومية. لا نستخدم تطبيقات Simbo لتتبعك عبر تطبيقات ومواقع أطراف ثالثة، ولا نطلب إذن App Tracking Transparency لهذا الغرض.

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها للإعلان السلوكي عبر السياقات. تعمل وسوم التسويق في الموقع فقط بعد الموافقة في لافتة ملفات تعريف الارتباط، وهي غير مضمّنة في التطبيقات.

الخدمة غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا. لا نجمع عن علم بيانات أطفال دون 13 عامًا، أو دون السن المطلوب في بلدهم. إذا ظننت أن طفلًا زوّدنا ببيانات، راسل support@simbo.co.il وسنحذفها.

كيف نستخدم البيانات ولماذا

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتأمينه؛ وقبض الدفع؛ وشراء الملف المطابق من مورّد اتصال؛ وإظهار رمز QR أو الرمز اليدوي في الحساب وإرساله بالبريد؛ وإرشاد التثبيت؛ وإظهار البيانات المتبقية؛ وإرسال رسائل الخدمة عن الطلب والتثبيت والاستخدام والعملات؛ وتشغيل الإحالات؛ والرد على الدعم؛ ومنع الاحتيال والإساءة؛ وحفظ سجلات المحاسبة والضريبة؛ وفهم الباقات والشاشات التي تعمل، بشكل مجمّع.

حيث يشترط القانون أساسًا قانونيًا، نعتمد على: تنفيذ العقد؛ والموافقة (ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية في الموقع، والإشعارات الاختيارية، ودخول Google أو Facebook، والاستبيانات الاختيارية)؛ والمصلحة المشروعة التي لا تطغى عليها حقوقك (تأمين الموقع والتطبيقات، ومنع الاحتيال، وقياس منتجنا)؛ والالتزام القانوني.

لا نستخدم بيانات العملاء لبناء ملفات إعلانية عامة، ولا نسمح لمورّدي الاتصال باستخدام حساب Simbo لتسويقهم إلا إذا تواصلت معهم بشكل منفصل.

أذونات التطبيق

تحتاج التطبيقات إلى الإنترنت لتحميل الكتالوج وتسجيل الدخول وتسليم eSIM. هذا هو إذن الشبكة على أندرويد والوصول العادي إلى الإنترنت على iOS.

الإشعارات اختيارية. نطلبها فقط لنخبرك أن eSIM جاهز، أو أن حد الاستخدام اقترب، أو أن العملات ستنقضي. إذا رفضت، يستمر التطبيق في العمل. يمكنك تغيير الاختيار لاحقًا في إعدادات iOS أو أندرويد.

يقرأ فحص التوافق طراز الجهاز ونظام التشغيل اللذين يكشفهما الهاتف للتطبيق أصلًا. لا يمسح تطبيقات أخرى، ولا يقرأ الرقم التسلسلي لشريحة SIM إلا إذا كتبته أنت في رسالة إلى الدعم.

إذا احتاج إصدار لاحق إلى إذن جديد، فسيشرح التطبيق السبب قبل مطالبة النظام، وستُحدَّث هذه السياسة قبل ذلك.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

في الموقع، تحافظ الملفات الضرورية والتخزين المحلي على تسجيل الدخول والسلة ورمز الإحالة وتلميح توافق الجهاز واختيارك لملفات تعريف الارتباط. لا يعمل الموقع بشكل سليم من دونها. لا تحتاج إلى موافقة تسويقية.

تُحمَّل ملفات ووسوم التحليلات (مثل Google Analytics أو Google Tag Manager أو Microsoft Clarity أو Plausible، بحسب ما هو مفعّل في تلك البيئة) فقط بعد تشغيل Analytics في اللافتة.

تُحمَّل ملفات التسويق (مثل بكسل Meta/Facebook عند تفعيله) فقط بعد تشغيل Marketing. تبقى متوقفة حتى توافق.

يمكنك تغيير الاختيار في أي وقت من «Cookies» في تذييل الموقع، أو حظر الملفات في المتصفح. قد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى تسجيل الخروج أو تفريغ السلة.

لا تضع تطبيقات iOS وأندرويد ملفات المتصفح هذه ولا تتضمن بكسل الإعلان. الأحداث داخل التطبيق تشخيص لمنتج Simbo وليست ملفًا إعلانيًا لطرف ثالث.

مع من نشارك البيانات

مورّدو الاتصال ومشغّلو الجوّال، حتى يوفّروا الملف ويوجّهوا البيانات في بلد الوجهة ويبلّغوا عن الحالة والحجم. يتلقون المعرّفات التقنية وباقة الوجهة، لا سجل تصفحك.

مزوّدو الدفع الذين ينفّذون الخصم الذي توافق عليه، والبنوك أو شبكات البطاقات التي يستخدمونها.

البنية التي تستضيف الموقع وواجهة البرمجة والبريد وقواعد البيانات، بما في ذلك معالجون في إسرائيل وخارجها.

Google لتسجيل الدخول عبر Google ولتسليم الإشعارات عبر Firebase Cloud Messaging عندما تسمح بها. Apple لتسليم الإشعارات على iOS عبر APNs.

Meta (واتساب، وفقط إذا وافقت على الويب: دخول Facebook أو بكسل التسويق).

أدوات الدعم وصندوق الوارد التي نستخدمها لقراءة المحادثات التي تبدأها والرد عليها.

أدوات المحاسبة والفواتير، في حدود السجلات اللازمة للإيصالات والضريبة.

المستشارون والسلطات عندما يوجب القانون ذلك، أو عندما نحتاج إلى حماية العملاء أو المورّدين أو Simbo من احتيال أو إساءة أو مطالبة قانونية.

مشتري النشاط، إذا بيعت Simbo أو أُعيد تنظيمها، مع واجب استخدام البيانات فقط كما تسمح هذه السياسة.

لا نأذن لهؤلاء المزوّدين باستخدام بيانات عملاء Simbo لإعلانهم غير المرتبط. كل مزوّد مقصور على المهمة التي نكلّفه بها، إلا حيث يكون متحكّمًا مستقلًا (مثل شبكة بطاقات أو واتساب عندما تستخدم تطبيقه).

النقل الدولي

تقع Simbo في إسرائيل. غالبًا ما يعالج مورّدو الاتصال وخدمات إشعارات المتاجر والاستضافة السحابية ومزوّدو الدفع البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة والولايات المتحدة والبلدان التي تعمل فيها الشبكة.

حيث يشترط القانون أداة نقل، نستخدم البنود التعاقدية أو قرارات الكفاية أو الضمانات المكافئة لدى المورّد، مع حدود للوصول. لا يمكن تسليم eSIM للسفر من دون إرسال بيانات التوفير إلى المورّد الذي يخدم تلك الوجهة.

مدة الاحتفاظ

تُحفظ بيانات الملف الشخصي ما دام الحساب مفتوحًا. تُحفظ سجلات الطلب والفاتورة والدفع والاحتيال وتوفير eSIM طالما تقتضي قواعد الضريبة والمحاسبة والنزاع ذلك. في إسرائيل يكون ذلك عادة حتى سبع سنوات من نهاية السنة الضريبية ذات الصلة، وأطول إذا كانت مطالبة مفتوحة.

تُحفظ رسائل الدعم ما دام إنجاز الحالة يحتاج إليها، ولفترة معقولة بعدها إذا عادت الرحلة نفسها بسؤال لاحق.

تُحذف رموز الإشعارات عند تسجيل الخروج وإلغاء التسجيل، أو عند طلب حذف الحساب، أو عندما يُبلَّغ أن الرمز غير صالح.

تُخزَّن موافقة ملفات تعريف الارتباط في المتصفح حتى تمسحها أو تغيّرها. تُحفظ سجلات الخادم التي تتضمن عناوين IP لفترة أمان أقصر ثم تُحذف أو تُجمَّع.

تُحفظ إجابات الاستبيان من دون التزام بربطها بملف عام. نستخدمها لتحسين الخدمة.

عند انتهاء مدة الاحتفاظ نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة. قد تبقى مادة التفعيل التي يجب على مشغّل الشبكة الاحتفاظ بها بموجب قواعد الاتصالات لديه لدى ذلك المشغّل.

الأمان

نحمي البيانات بـ HTTPS أثناء النقل، وضوابط الوصول، وإدارة الأسرار، وحجب أسرار التفعيل في التحليلات. يحصل الموظفون والمورّدون على الوصول فقط بقدر دورهم.

لا توجد خدمة إنترنت آمنة بشكل كامل. إذا ظننت أن الحساب أو رمز QR انكشف، تواصل معنا فورًا حتى نجمّد الدخول وننصحك إن كان يجب اعتبار الملف مخترقًا. رمز QR سند لحامله: من يثبّته قد يستهلك الباقة.

حقوقك

مع مراعاة قانون الخصوصية في إسرائيل، وحيث ينطبق GDPR أو UK GDPR، يمكنك أن تطلب: تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك؛ والاطلاع؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وحذف ما لسنا ملزمين بالاحتفاظ به؛ وتقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها؛ وتلقّي البيانات التي قدّمتها بصيغة قابلة للنقل حيث يمنح القانون ذلك الحق.

يمكنك سحب موافقة ملفات تعريف الارتباط على الموقع في أي وقت، وإيقاف الإشعارات من نظام التشغيل. لا يلغي السحب معالجة كانت مشروعة قبل السحب.

يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية الخصوصية في إسرائيل (www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority)، أو إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة فإلى سلطتك المحلية. نطلب أن تتواصل معنا أولًا لنحاول حل المسألة.

قد نحتاج إلى التأكد أنك صاحب الحساب قبل أن نتصرف. سنرد خلال المدة التي يسمح بها القانون المنطبق. بعض السجلات، خصوصًا الفواتير وأدلة الاحتيال، لا يمكن حذفها عند الطلب.

حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حساب Simbo من هذه الصفحة أو بالبريد أو عبر واتساب. هذا القسم هو عنوان الويب لحذف الحساب والبيانات لتطبيقات Simbo: https://simbo.co.il/ar/privacy#delete-account (الإنجليزية: https://simbo.co.il/en/privacy#delete-account).

أرسل بريدًا إلى support@simbo.co.il من عنوان الحساب بعنوان «Delete my Simbo account»، أو راسل ‎+972-55-259-4341 على واتساب من رقم الهاتف في الحساب. في التطبيق افتح الملف الشخصي واختر «حذف الحساب». هذا يبدأ الطلب داخل التطبيق. يمكن أيضًا التواصل مع الدعم. اذكر بريد الحساب. سنتحقق أن الطلب لك ولن نطلب اتصالًا برقم ذي تكلفة إضافية.

الحذف يعني إغلاق تسجيل الدخول، وإزالة تفاصيل الملف التي لسنا ملزمين بالاحتفاظ بها، وحذف رموز الإشعارات، ووقف الرسائل الاختيارية. ليس مثل تسجيل الخروج، وليس تجميدًا مؤقتًا.

نحتفظ، بشكل مقيّد، بالسجلات التي يجب إبقاؤها للضريبة والمحاسبة ومنع الاحتيال وعمليات رد المبالغ وتأسيس الدعاوى أو الدفاع عنها. يشمل ذلك عادة واقعة الطلبات والمبالغ والتواريخ ومراجع توفير eSIM. تسقط العملات ورصيد الإحالة غير المستخدم عند حذف الحساب ولا تُحوَّل إلى نقد. حذف الحساب لا يسترد قيمة باقة. تتبع الاستردادات سياسة الاسترداد.

نهدف إلى إكمال حذف البيانات المسموح لنا بمحوها خلال 30 يومًا، وسنخبرك إذا تطلّب حجز قانوني وقتًا أطول. يبقى الملف المثبّت أصلًا على الهاتف إلى أن تزيله من إعدادات النظام. قد يحتفظ مورّد الاتصال بسجلات اتصالات بموجب واجباته.

إفصاحات متاجر التطبيقات

لأغراض App Privacy لدى Apple، البيانات المرتبطة بهويتك هي معلومات الاتصال والمعرّفات (معرّف الحساب ورمز الإشعار) والمشتريات والتفاعل مع المنتج مثل حالة الباقة والدعم. يرتبط طراز الجهاز والتشخيص عند استخدام الدعم أو فحص التوافق. لا نعلّم التطبيق على أنه يتتبعك، ولا نستخدم البيانات لإعلان طرف ثالث داخل التطبيقات.

لأغراض Data safety في Google Play، يجمع التطبيق الفئات أعلاه، ويشارك بيانات التوفير والدفع مع المزوّدين المذكورين في هذه السياسة، ويشفّر البيانات أثناء النقل، ويوفّر مسار الحذف في القسم السابق. البيانات لا تُباع. يمكن رفض الإشعارات الاختيارية.

إذا أضفنا لاحقًا حزمة تحليلات أو أعطال إلى التطبيقات، فسنحدّث هذه السياسة ونماذج المتاجر قبل إصدار ذلك الإصدار أو معه.

كاليفورنيا ومناطق أخرى

إذا انطبق قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، فنحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها للإعلان السلوكي عبر السياقات. يمكنك طلب الاطلاع أو الحذف عبر وسائل التواصل أعلاه. لن نميّز ضدك بسبب ممارسة تلك الحقوق.

قد تكون لسكان أماكن أخرى حقوق مشابهة. مسار الطلب هو نفسه.

تغييرات السياسة

سننشر التغييرات في هذه الصفحة ونغيّر التاريخ أعلاه. إذا وسّع تغيير بشكل جوهري طريقة استخدامنا للبيانات، فسنقدّم أيضًا إشعارًا في الحساب أو بالبريد أو في التطبيق قبل سريانه حيث يوجب القانون ذلك. ستُحدَّث نماذج خصوصية المتاجر لتبقى متسقة مع هذه الصفحة.

التواصل

Simbo · support@simbo.co.il · واتساب ‎+972-55-259-4341 · https://simbo.co.il/privacy