Условия использования

Сервис

Simbo продает предоплаченные туристические тарифы данных, которые выдаются как профили eSIM. Мы организуем цифровую доставку и поддержку. Радиосеть в стране назначения работают независимые операторы и поставщики связи, у которых мы покупаем доступ. Покрытие, скорость и задержка — их зона.

Тариф включает только то, что указано на странице до оплаты: направление или регион, объем или порог добросовестного использования, срок, разрешен ли хотспот, возможно ли пополнение и входят ли голос или SMS. Если страница не говорит иное, тарифы только для данных. Домашний номер, личность WhatsApp и обычные SMS на физическую SIM на eSIM не переносятся.

Apple и Google распространяют приложения. Они не продавец eSIM, не оператор сети и не отвечают за работу тарифа, возвраты или поддержку. Договор на тариф заключается с Simbo.

Кто может пользоваться аккаунтом

Вам должно быть не меньше 18 лет или возраста совершеннолетия в месте вашего жительства, если он выше, и вы должны быть способны заключить обязательный договор. Сервис не для детей.

Нужны настоящие имя, email и телефон. Держите их актуальными, а пароль и одноразовые коды — в секрете. Вы отвечаете за заказы из аккаунта, пока не сообщите нам о компрометации.

Вход через Google, где он показан, использует аккаунт Google, чтобы опознать вас. Мы можем отказать в регистрации, закрыть аккаунт или отменить заказ, который выглядит мошенническим, злоупотребляющим или незаконным.

Не следует держать несколько аккаунтов, чтобы собирать Coins, рефералы или возвраты. Дубликаты мы можем объединить или закрыть.

Совместимость устройства

Нужно устройство с eSIM, не заблокированное против иностранных профилей, и Wi-Fi или другое подключение, чтобы скачать профиль. Блокировка оператора, региональная блокировка, отсутствие пункта «Добавить eSIM», корпоративное ограничение или неподдерживаемая модель могут помешать установке.

Проверки на сайте и в приложении — ориентир по спискам моделей и данным, которые сообщает устройство. Это не гарантия. До оплаты вы сами подтверждаете совместимость и разблокировку. Заблокированный или несовместимый телефон сам по себе не дефект тарифа.

Устанавливайте профиль на то устройство, которым будете пользоваться. Многие профили скачиваются ограниченное число раз. Удаление профиля может сделать повторную установку невозможной. Не публикуйте QR.

Правила тарифа, добросовестное использование и сети

Описание на странице тарифа в момент оплаты — часть договора. Если тариф помечен как безлимитный или дневной, скорость может снизиться после суточного или месячного порога. Порог, показанный до покупки, имеет силу. Снижение скорости по опубликованному правилу — не сбой услуги.

Срок начинается так, как написано на странице: при установке, при первом подключении к сети или в фиксированную дату. Когда срок кончается, неиспользованный объем сгорает и не возвращается и не переносится, если страница этого не обещает.

Мы не гарантируем непрерывное покрытие, минимальную скорость, конкретного оператора, покрытие в помещении, на судне, в самолете или на границе и работу каждого приложения. Операторы могут ограничивать модем, VoIP или стриминг по своим правилам. Аварии, работы, перегрузка и местное регулирование вне контроля Simbo.

Тариф предназначен для обычного личного пользования в поездке. Это не замена домашнего интернета, не постоянный роуминг и не канал для перепродажи. Автоматический сбор данных, SIM-боксы и непрерывный большой объем, нарушающий правило добросовестного использования, могут быть приостановлены оператором или нами.

Заказы, цена и налоги

Цены указаны в израильских шекелях и включают НДС, когда израильский НДС применяется, если экран оплаты не говорит иное. Сумма на экране оплаты — это сумма заказа после успешно примененных Coins или кода.

Цена и наличие могут измениться, пока оплата не прошла. Мы можем отменить заказ до или после выпуска, если оплата не прошла, если разумно подозреваем мошенничество или риск чарджбэка, если есть явная ошибка цены или если поставщик не может выдать профиль. Если мы отменили заказ и деньги уже списаны, мы вернем сумму, взятую за эту позицию.

Нужно выбрать верное направление. Региональный тариф работает только в странах со своей страницы. Соседние страны, заморские территории и морские или воздушные сети входят, только если страница их перечисляет.

Оплата

Вы разрешаете Simbo и ее платежному провайдеру списать выбранный способ на сумму заказа, включая применимые налоги. Платить нужно способом, которым вам разрешено пользоваться.

Если сайт или приложение когда-либо предложит покупку, которую выставляет Apple или Google, правила оплаты и возврата этого магазина тоже применяются к списанию, и Simbo не может отменить решение магазина по этому списанию. Иначе телеком-тарифы продает Simbo как услугу связи в реальном мире.

Отклоненный, отмененный или мошеннический платеж позволяет нам удержать или отозвать профиль.

Доставка и установка

После успешной оплаты мы доставляем профиль в аккаунт и на email заказа. Это не физическая посылка. Возвращать по почте нечего.

Устанавливайте по стабильному соединению до поездки, если тариф позволяет установку заранее. Следуйте шагам в приложении или на сайте для вашего телефона. Выключите роуминг данных на домашней линии, если не хотите, чтобы домашний оператор выставил счет. Simbo не контролирует роуминговые счета домашнего оператора.

Если QR или ручной код не появились в разумный срок после подтвержденной оплаты, напишите в поддержку с номером заказа до поездки. Не покупайте второй тариф на ту же поездку, пока мы не подтвердим, что первый не выдан.

Возвраты

Возвраты регулирует Политика возврата, она часть этих Условий. Прочитайте ее до оплаты. Мы обязуемся сделать всё, чтобы вы оставались на связи: проверим, проведем по шагам и заменим профиль, если сбой на нашей стороне или у поставщика.

Если устройство подключается к мобильной сети с помощью eSIM, даже на несколько секунд, тариф уже начался и вернуть его нельзя. Неиспользованный объем, оставшиеся дни и поздняя смена планов поездки этот результат не открывают заново.

Если тариф не подключался, можно попросить нас рассмотреть возврат. Одобрение — решение Simbo. Запрос не дает автоматического права, в том числе при передуманном решении, неверном направлении или телефоне, который не ставит eSIM, если императивная норма о защите потребителей не говорит иное.

Записи статуса поставщика, включая первое подключение к сети, — это то, на что мы опираемся. Удаление профиля с телефона не отменяет уже состоявшееся подключение.

Политика возврата →

Пополнения

Пополнение добавляет объем или время к существующему профилю и является отдельной покупкой. Действует то же правило: когда связанный профиль подключился к сети или само пополнение израсходовано, пополнение не возвращается. До этого любой возврат остается на наше усмотрение.

Simbo Coins и рефералы

Simbo Coins — промо-кредит. 100 Coins равны 1 шекелю в счет будущей покупки Simbo, как показано в продукте в момент списания. Это не наличные, не депозит, не электронные деньги, и их нельзя перевести в деньги.

Coins можно получить за подходящие покупки, рефералы и опубликованные акции. Действует скользящий срок 12 месяцев, если акция не указывает иной: действие, которое начисляет или тратит Coins, может сбросить срок, как описано на странице Coins. Сгоревшие Coins не восстанавливаются.

Мы можем отменить Coins, если исходный заказ возвращен, оспорен или признан злоупотреблением. Реферальный бонус выплачивается, только если приглашенная покупка настоящая, завершена и не возвращена. Саморефералы, дубли аккаунтов и накрутка лишают бонуса и могут закрыть аккаунт.

При удалении аккаунта у Coins нет денежной стоимости, кроме случая, когда императивная норма требует иного.

Допустимое использование

Нельзя перепродавать, перепубликовывать или коммерчески распространять тарифы или QR без нашего письменного разрешения. Нельзя использовать сервис для мошенничества, незаконного контента, атак на сети или на Simbo, спама или обхода санкций и экспортных правил. Нельзя зондировать, собирать автоматически или перегружать сайт и приложения так, чтобы это мешало другим.

Нельзя искажать устройство, запись использования или скриншот, чтобы получить возврат или замену. При нарушении этого раздела мы можем приостановить аккаунт и неиспользованный кредит без возврата уже подключенного тарифа.

Поддержка

Поддержка доступна в WhatsApp +972-55-259-4341 и по каналам, показанным в приложениях и на сайте, на иврите, английском, русском и арабском по мере наличия сотрудников. Время ответа разное. Поддержка не является экстренной службой и не заменяет местный экстренный вызов.

Сообщите номер заказа и, если попросим, скриншоты сотовых настроек. Мы можем попросить шаги, которые кратко включают линию. Тест, о котором мы прямо попросили, все равно является подключением к сети, если устройство регистрируется, и может прекратить право на возврат по Политике возврата. Мы не попросим подключаться, пока считаем тариф неиспользованным, если прямо не скажем об этом в переписке.

Интеллектуальная собственность

Сайт, приложения, имя и знаки Simbo, тексты, оформление и программы принадлежат Simbo или ее лицензиарам. Мы даем вам личную, отзывную, неисключительную и непередаваемую лицензию пользоваться приложениями и сайтом, чтобы покупать тарифы и управлять ими. Нельзя копировать их для коммерческого использования, проводить обратную разработку, кроме случаев, где закон запрещает такое ограничение, или снимать уведомления о правах.

Компоненты с открытым кодом в приложениях остаются под своими лицензиями.

Сторонние сервисы

Приложения и сайт зависят от магазинов, операционных систем, входа Google, доставки push, платежных провайдеров, WhatsApp и мобильных операторов. Их сбои и изменения правил могут влиять на доставку. Пользование этими сервисами также подчиняется их условиям.

Ссылки на инструкции по установке или сведения о направлениях даны для удобства. Это не поддержка каждого стороннего сайта.

Оговорки

Сервис предоставляется по мере доступности. В пределах, дозволенных законом, мы отказываемся от подразумеваемых гарантий непрерывной связи, пригодности для конкретной поездки и безошибочной работы каждого телефона.

Мы не гарантируем, что тариф заработает на заблокированном телефоне, на бета-версии ОС или в месте, которого нет в списке покрытия. Решения о поездке, включая навигацию, работу и банковские операции онлайн, остаются вашими.

Ответственность

Ничто в этих Условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по праву Государства Израиль, включая ответственность за обман или за вред здоровью из-за небрежности, где закон запрещает отказ.

В пределах, дозволенных законом, Simbo не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, счета домашнего роуминга, пропущенный рейс или сбой сети независимого оператора. Наша совокупная ответственность по одному заказу ограничена суммой, которую вы заплатили Simbo за этот заказ.

Вы возмещаете Simbo претензии, возникшие из вашего незаконного использования тарифа, передачи QR или нарушения этих Условий, кроме части, вызванной нашей собственной юридической виной.

Приостановка и прекращение

Вы можете перестать пользоваться сервисом в любой момент и попросить удалить аккаунт, как описано в Политике конфиденциальности. Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, который нарушает Условия, создает риск мошенничества или чарджбэка либо должен быть закрыт по закону.

Приостановка не возвращает тариф, который уже подключался. Разделы, которые должны пережить прекращение, включая интеллектуальную собственность, уже решенные возвраты, ответственность и применимое право, продолжают действовать.

Условия магазинов приложений

Если вы скачали приложение iOS, вы также соглашаетесь, что эти Условия только между вами и Simbo, а не Apple. Apple не отвечает за приложение и его содержание. Apple не обязана оказывать поддержку. Если приложение не соответствует применимой гарантии, вы можете сообщить Apple, и Apple может вернуть цену приложения, если она была; в максимальной мере, дозволенной законом, иных гарантийных обязанностей у Apple нет. Apple — третье лицо-выгодоприобретатель этого раздела и может его принудить к исполнению. Вы заявляете, что не включены в эмбарго или санкционный список.

Если вы скачали приложение Android из Google Play, Google не сторона продажи eSIM. Условия Play регулируют пользование магазином. Вопросы о тарифе адресуются Simbo, а не Google.

Изменения

Мы можем обновить Условия, опубликовав новую версию с новой датой. Версия, действовавшая в момент оплаты, применяется к этому заказу. Продолжение пользования аккаунтом после новой даты означает принятие обновленных Условий для дальнейшего пользования. Если изменение существенно и закон требует предварительного уведомления, мы его дадим.

Применимое право

Условия регулируются правом Государства Израиль, без коллизионных норм, которые отправили бы спор в другое место. Суды Израиля компетентны, с учетом императивного права потребителя на подсудность в стране проживания.

Императивные потребительские защиты в месте вашего проживания, если от них нельзя отказаться, продолжают действовать. Пункт, который противоречит неотменяемому праву, применяется только в мере, дозволенной законом.

Общие положения

Если пункт неисполним, остальные сохраняют силу. Промедление с защитой права не является отказом от него. Эти Условия, Политика конфиденциальности и Политика возврата составляют весь договор об услуге и заменяют прежние краткие тексты сайта на те же темы. Вы не можете уступать договор. Мы можем уступить его правопреемнику бизнеса.

Уведомления вам могут быть отправлены на email аккаунта, показаны в приложении или опубликованы на сайте. Уведомления нам направляются на support@simbo.co.il.

Контакт

Simbo · support@simbo.co.il · WhatsApp +972-55-259-4341 · https://simbo.co.il