Политика возврата

Что мы делаем, когда нет связи

Напишите нам в WhatsApp с номером заказа, как только что-то застряло. Мы вместе пройдем телефон, направление и профиль и попробуем вернуть интернет до разговора о деньгах. Если неисправен сам профиль, обычный путь — новый рабочий профиль, а не возврат.

Денежный возврат — это тариф, который мы так и не доставили, или просьба, которую мы одобрили по тарифу, ни разу не подключавшемуся. Он не заменяет помощь со связью и не покрывает остаток объема или дней после того, как линия уже вышла в сеть.

Когда вернуть деньги нельзя

Подключение к сети закрывает возврат. Сюда входят краткая регистрация, несколько секунд сигнала, проверка, которая пользуется линией, и любой объем, даже крошечный, который фиксирует поставщик. Неважно, что телефон потом показывает 0 МБ, что вы удалили eSIM, что поездка отменилась или что большая часть пакета не использована. После подключения нет возврата остатка объема или оставшихся дней.

Что значит «подключился»

Тариф подключился, когда записи поставщика показывают, что устройство зарегистрировалось, прикрепилось или передало трафик через мобильную сеть с этим профилем. Секунды считаются. Статус «используется», активация с прикреплением к сети или любой израсходованный объем считаются. Журналы и статус поставщика — это то, на что мы опираемся, и они важнее скриншота, который им противоречит.

Установка профиля, сканирование QR или сохранение ручного кода сами по себе не являются подключением. Они означают, что код уже у вас и может быть привязан к телефону. В этих случаях тоже нет автоматического возврата. Simbo рассматривает их по своему усмотрению, как описано ниже.

Если любое устройство подключилось, позднее использование тем же или другим устройством не открывает новый возврат, а удаление профиля его не восстанавливает.

Если вы еще не подключались

Если тариф не подключался, можно написать нам. Simbo может одобрить возврат, отказать или предложить замену профиля либо Coins. Выбор за нами. Мы можем отказать и без подключения: например, если просьба пришла спустя долгое время после покупки, проверка личности неполная, есть признаки, что код передали или установили на неизвестное устройство, прошлыми возвратами злоупотребляли, либо тариф доставлен правильно и все еще пригоден.

Передумали, поездка отменилась, куплена не та страна, куплен слишком большой объем или обнаружилось, что телефон заблокирован либо в нем нет меню eSIM, — это случаи, которые мы рассматриваем, а не обещанный возврат. Возврат возможен, только если мы одобрим просьбу и только если тариф ни разу не подключался. Проверьте устройство и направление до оплаты. Если что-то неясно, напишите нам до оплаты.

Нет окна времени, которое превращает просьбу в право. Пишите, как только поймете, что тариф не понадобится, и до того, как кто-то включит линию. После подключения просьба уже не подходит.

Когда мы не доставили тариф

Если оплата списана, а мы так и не предоставили данные активации в аккаунте или по email из-за сбоя на нашей стороне или на стороне выпуска у поставщика, мы возвращаем цену, уплаченную за эту позицию. Это тариф, который не пришел, а не жест доброй воли.

Задержка, пока вы еще дома, которую мы затем устраняем выдачей рабочего профиля, не является недоставкой. Напишите нам до покупки второго тарифа на ту же поездку — мы предпочтем разобраться с первым.

Если после подключения что-то не работает

Низкая скорость, перегрузка, слабый сигнал в помещении, снижение по раскрытому правилу добросовестного использования, настройка телефона, выключенный роуминг данных, неверная линия для данных или счет домашнего оператора не являются основанием для возврата после прикрепления устройства. В этих случаях мы поможем направить телефон, но деньги не возвращаются.

Если профиль прикрепился, а затем им нельзя было пользоваться по причине, которую мы подтвердили как сбой нашей доставки или выпуска у поставщика, мы можем по своему усмотрению заменить профиль или предложить кредит. Обычный путь — замена. Возврат после прикрепления исключителен, не обязанность и все равно наше решение. Пишите во время поездки, а не спустя недели, и укажите номер заказа — тогда связь еще можно починить вовремя.

Мы не возвращаем неиспользованный остаток безлимитного тарифа или тарифа с добросовестным использованием и не возвращаем деньги потому, что день дневного пропуска начался в момент прикрепления телефона.

Телефон не подходит или заблокирован

До покупки проверьте, что телефон поддерживает eSIM. Воспользуйтесь проверкой на сайте, затем убедитесь, что в телефоне есть пункт добавления eSIM и он не заблокирован оператором. Если вы уже подключались, тариф вернуть нельзя, даже если другой ваш телефон им воспользоваться не может.

Если вы ни разу не подключались, а телефон не может установить eSIM, можно попросить проверку. Одобрение остается на наше усмотрение. Мы можем попросить скриншот модели и меню сотовой связи. Покупка без проверки не является дефектом продукта.

Пополнения, коды и Coins

Пополнения следуют тому же правилу. Когда профиль подключился или пополнение применено и любой трафик прошел, пополнение вернуть нельзя.

Скидочные коды и акционные цены не выплачиваются деньгами, если мы отказали в возврате. Если возврат одобрен, мы возвращаем фактически уплаченную сумму на исходный способ оплаты. Потраченные Coins могут вернуться на баланс Coins, а не выплачиваться деньгами. Coins, начисленные за этот заказ, могут быть отменены.

Сами Simbo Coins деньгами не возвращаются.

Как написать нам

Напишите в WhatsApp +972-55-259-4341 или на support@simbo.co.il: номер заказа, email аккаунта и коротко, что случилось. Если хотите, чтобы просьба о возврате оставалась возможной, пишите до включения линии eSIM. Не удаляйте профиль до нашего ответа, если нам может понадобиться увидеть статус.

Мы можем попросить скриншоты сотового тарифа, использованного объема и модели устройства. Сообщение не является одобрением. Мы напишем, какое решение.

Если возврат одобрен

Одобренный возврат идет на исходный способ оплаты. Мы не отправляем наличные, не переводим другому человеку и не переносим сумму на аккаунт другого клиента, если исходный способ не может принять возврат и мы письменно не согласились на иное.

Одобренные возвраты на карту мы отправляем в течение 10 рабочих дней с решения. Банк или платежный провайдер может показать зачисление позже. Комиссии вашего банка и конвертация валюты, которую применил эмитент карты, в наш возврат не входят.

Если покупку выставили Apple или Google, нужно также пройти процедуру возврата этого магазина. Мы не можем заставить магазин отменить его собственное списание.

Оспаривание списания

Напишите нам до того, как оспаривать списание в банке. Мы предпочтем разобраться вместе. Оспаривание по тарифу, который подключался, или по тарифу, который мы еще были готовы доставить, может привести к приостановке аккаунта, отмене неиспользованных профилей и взысканию расходов и комиссий в мере, дозволенной законом. Мошеннические споры передаются дальше.

Права по закону

У потребителей могут быть права, от которых нельзя отказаться, в том числе по израильским правилам защиты потребителей для дистанционных договоров и цифрового контента. Такое право продолжает действовать. Где закон позволяет праву прекратиться, когда цифровое исполнение началось с вашего согласия, оно прекращается, когда мы по вашей просьбе доставляем профиль, и в любом случае, когда устройство подключается к сети.

Оплачивая, вы просите немедленно поставить цифровой профиль, до того как иначе тек бы общий срок охлаждения, и признаете, что подключение к сети закрывает коммерческий путь возврата в этой Политике.

Политика не ограничивает право, от которого нельзя отказаться. Она означает, что возвраты по доброй воле, из-за передуманного решения и за оставшийся объем не обещаны.

Как это связано с Условиями

Эта Политика — часть Условий использования. Если эта страница и маркетинговая фраза расходятся, результат возврата решает эта страница. Политика конфиденциальности объясняет, как мы используем данные заказа и устройства, чтобы решать такие просьбы.