Справка
Частые вопросы
Всё, что нужно знать перед покупкой и установкой туристической eSIM Simbo.
- Что такое туристическая eSIM?
- eSIM — цифровая SIM в телефоне. Вы устанавливаете тариф по QR-коду — без пластиковой карты и без стойки в аэропорту.
- Как быстро приходит eSIM после оплаты?
- Сразу после успешной оплаты вы получаете email с кнопкой установки и QR. Также можно открыть заказ в личном кабинете.
- Когда начинается срок действия?
- Обычно срок начинается с первого подключения к сети в пункте назначения — не в момент покупки. Точные правила указаны на тарифе.
- Можно ли сохранить обычный номер?
- Да. Можно оставить домашнюю линию включённой для звонков и SMS и использовать eSIM Simbo для интернета. WhatsApp продолжит работать с вашим текущим номером. Отключите роуминг данных на домашней линии. Звонки и SMS могут тарифицироваться по тарифам вашего оператора.
- Что если нужна помощь в аэропорту?
- Поддержка доступна круглосуточно — поможем с установкой и подключением, пока вы не окажетесь онлайн.
- Цены окончательные?
- Да. Цены на витрине — окончательные суммы в шекелях; НДС при оплате не добавляется.
- Поддерживает ли мой телефон eSIM?
- Нужен разблокированный телефон с поддержкой eSIM. Проверьте через наш онлайн-чекер или наберите *#06# — если появляется EID, eSIM поддерживается. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM.
- Когда лучше установить eSIM?
- Лучше установить дома по Wi‑Fi до вылета. Срок обычно начинается только при первом подключении к сети в пункте назначения — можно установить заранее и включить мобильные данные по прибытии.
- Поддерживается ли Hotspot / раздача интернета?
- Большинство тарифов поддерживают Hotspot. Смотрите метку на карточке тарифа перед покупкой — если указано «без Hotspot», раздавать интернет другим устройствам нельзя.
- Можно ли звонить и писать SMS через eSIM?
- Тарифы Simbo в основном для интернета. Обычные звонки и SMS остаются на домашней SIM — и могут тарифицироваться по тарифам вашего оператора. WhatsApp, FaceTime и интернет-звонки идут через данные eSIM.
- Что если закончился объём данных?
- Если тариф поддерживает пополнение, можно купить добавку со страницы заказа или из личного кабинета — без новой eSIM. Иначе можно купить ещё один тариф для направления.
- Можно ли использовать одну eSIM в нескольких странах?
- Зависит от тарифа: локальный покрывает одну страну, региональный — несколько стран в регионе. Смотрите список направлений на странице тарифа перед покупкой.
- Можно ли получить возврат?
- Если что-то не подключается, напишите нам — сделаем всё, чтобы вернуть вас в сеть. Если телефон уже подключился с eSIM, даже на несколько секунд, деньги вернуть нельзя. Если подключения не было, можно попросить рассмотреть возврат, и одобрение — наше решение. Если данные активации так и не доставлены, вернем цену этой позиции. Напишите в WhatsApp с номером заказа до включения линии.
- Как избежать роуминга у домашнего оператора?
- После установки сделайте eSIM Simbo линией для мобильных данных и включите роуминг данных только на ней. Отключите роуминг данных на домашней линии — чтобы не платить за мобильный интернет за границей. Звонки и SMS могут тарифицироваться по тарифам вашего оператора.
- Что такое Simbo?
- Simbo — магазин travel eSIM: выбираете тариф для страны, платите в шекелях, устанавливаете до вылета и получаете поддержку. На иврите бренд также пишут סימבו — это та же компания.